W związku z wejściem w życie dnia 13 lutego 2026 r. zmiany w ustawie o rozpatrywaniu reklamacji ( Ustawa z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej), zmieniamy nasz regulamin reklamacji w zakresie:
- Możesz wybrać w jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację (e-mail, list). Jeżeli złożysz reklamację przez system e-doręczeń, odpowiemy również na Twój adres do e-doręczeń.
- Jeżeli złożysz reklamację dotyczącą opłaty lub transakcji płatniczej zrealizowanej z Twojego konta możemy zwrócić Ci pieniądze zgodnie z ustawą o usługach płatniczych.
- Szczegółowo określamy zasady naszego działania w przypadku kiedy zgłosisz nam reklamację transakcji, na którą nie wyraziłeś zgody i jej nie autoryzowałeś.
Jeśli chcesz zapoznać się ze zmianą Instrukcji składania i rozpatrywania skarg i reklamacji kliknij TUTAJ.